Service Level Manager | Teelor Vacatures

Jouw missie

Als Service Level Manager zorg jij ervoor dat serviceafspraken niet alleen duidelijk zijn, maar ook écht werken in de praktijk. Je bewaakt de kwaliteit en prestaties van de dienstverlening binnen een complexe leveranciersomgeving en zorgt dat verwachtingen helder zijn voor alle betrokken partijen. Door regie te voeren op SLA’s, OLA’s en SLO’s creëer je rust, overzicht en voorspelbaarheid. Je signaleert knelpunten tijdig en vertaalt deze naar concrete verbeteringen, waarmee je bijdraagt aan een stabiele infrastructuur en toekomstbestendige serviceafspraken. Zo speel je een sleutelrol in het continu verbeteren van de dienstverlening en het professionaliseren van servicestandaarden.

Waarom je deze uitdaging moet overwegen

<ul><li>Je krijgt de regie over complexe serviceafspraken met een breed en professioneel leverancierslandschap</li><li>Je speelt een sleutelrol in het bewaken en verbeteren van serviceprestaties die er écht toe doen</li><li>Je werkt intensief samen met zowel interne stakeholders als externe partners, waardoor je zichtbaar impact maakt</li><li>Je signaleert verbeterkansen en zet deze om in concrete optimalisaties binnen SLA’s, OLA’s en SLO’s</li><li>Je helpt mee aan het professionaliseren en actualiseren van de normenbank en servicestandaarden</li><li>Je werkt in een omgeving waar kwaliteit, continu verbeteren en eigenaarschap centraal staan</li></ul>

Organisatie

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende, onafhankelijke kennisorganisatie die zich bezighoudt met het ontwikkelen, beheren en toepassen van afspraken die bijdragen aan kwaliteit, veiligheid en efficiëntie in Nederland. De organisatie werkt samen met een groot netwerk van publieke en private partijen en speelt een belangrijke rol in het verbinden van markt, overheid en samenleving. Professionaliteit, betrouwbaarheid en continu verbeteren staan hierbij centraal. Meer over de organisatie en haar werkwijze delen we graag tijdens een telefonische kennismaking.

Dit is wat van jou verwacht wordt

<ul><li>Je hebt aantoonbare hands-on ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s</li><li>Je beschikt over gedegen kennis van SLA-management, OLA’s en SLO’s</li><li>Je voelt je comfortabel in een complexe leveranciersomgeving en weet daarin overzicht te houden</li><li>Je communiceert helder en schakelt soepel tussen verschillende stakeholders en belangen</li><li>Je werkt proactief, gestructureerd en neemt eigenaarschap over je verantwoordelijkheden</li></ul>

In ruil voor jou harde werk, krijg je het volgende terug

<ul><li>Een salaris tussen €4.000 en €4.500 bruto per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van je ervaring</li><li>24 vakantiedagen plus 12 ATV-dagen voor een goede werk-privébalans</li><li>Een pensioenregeling waarbij 80% van de premie door de werkgever wordt betaald</li><li>Hybride werken met flexibele werktijden, afgestemd op jouw agenda</li><li>Een goed bereikbare werkplek met zowel OV als auto, inclusief een NS Business Card</li><li>Een thuiswerkvergoeding van €1.000 plus een aanvullende tegemoetkoming</li><li>Een opleidingsbudget van €1.100 en toegang tot de interne Academy om je verder te ontwikkelen</li><li>Een laptop en telefoon van de zaak</li><li>Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke bruto/netto regeling met circa 2,5% extra bruto</li></ul>

Jouw missie

Waarom je deze uitdaging moet overwegen

<ul><li>Je krijgt de regie over complexe serviceafspraken met een breed en professioneel leverancierslandschap</li><li>Je speelt een sleutelrol in het bewaken en verbeteren van serviceprestaties die er écht toe doen</li><li>Je werkt intensief samen met zowel interne stakeholders als externe partners, waardoor je zichtbaar impact maakt</li><li>Je signaleert verbeterkansen en zet deze om in concrete optimalisaties binnen SLA’s, OLA’s en SLO’s</li><li>Je helpt mee aan het professionaliseren en actualiseren van de normenbank en servicestandaarden</li><li>Je werkt in een omgeving waar kwaliteit, continu verbeteren en eigenaarschap centraal staan</li></ul>

Organisatie

Dit is wat van jou verwacht wordt

<ul><li>Je hebt aantoonbare hands-on ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s</li><li>Je beschikt over gedegen kennis van SLA-management, OLA’s en SLO’s</li><li>Je voelt je comfortabel in een complexe leveranciersomgeving en weet daarin overzicht te houden</li><li>Je communiceert helder en schakelt soepel tussen verschillende stakeholders en belangen</li><li>Je werkt proactief, gestructureerd en neemt eigenaarschap over je verantwoordelijkheden</li></ul>

In ruil voor jou harde werk, krijg je het volgende terug

<ul><li>Een salaris tussen €4.000 en €4.500 bruto per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van je ervaring</li><li>24 vakantiedagen plus 12 ATV-dagen voor een goede werk-privébalans</li><li>Een pensioenregeling waarbij 80% van de premie door de werkgever wordt betaald</li><li>Hybride werken met flexibele werktijden, afgestemd op jouw agenda</li><li>Een goed bereikbare werkplek met zowel OV als auto, inclusief een NS Business Card</li><li>Een thuiswerkvergoeding van €1.000 plus een aanvullende tegemoetkoming</li><li>Een opleidingsbudget van €1.100 en toegang tot de interne Academy om je verder te ontwikkelen</li><li>Een laptop en telefoon van de zaak</li><li>Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke bruto/netto regeling met circa 2,5% extra bruto</li></ul>